Критерии оценки номинантов Национального Приза 2011
Номинация «За системный подход к эстетическому уходу за лицом»
- Ассортимент оказываемых услуг по уходу за лицом и программ антивозрастной терапии.
- Комплексное применение в программах по уходу за лицом и антивозрастной терапии различных способов воздействия на ткани (аппаратные, косметические, инъекционные методы и др.).
- Использование в программах по уходу за лицом и антивозрастной терапии не менее 3-х современных аппаратных технологий коррекции эстетических проблем (микротоковая терапия, биостимуляция, RF-технология, лифтмассаж, LHE, фото- и лазерная терапия, биоокситерапия и т.п.).
- Применение авторских или оригинальных методик сочетанного воздействия при решении возрастных эстетических проблем ухода за лицом.
- Привлечение специалистов смежных медицинских специальностей для оказания консультационных услуг в комплексных программах по уходу за лицом и антивозрастной терапии (эндокринологов, диетологов, психологов, хирургов и др).
- Ассортимент оказываемых услуг по коррекции фигуры и программ ухода за телом.
- Комплексное применение в программах по коррекции фигуры и уходу за телом различных способов воздействия на ткани (аппаратные, косметические, инъекционные методы и др.).
- Использование в программах по коррекции фигуры и уходу за телом не менее 3-х методик (эндермология, липомассаж, RF-технологии последних поколений, ультразвуковая терапия, липолиз, биостимуляция и т.д.).
- Применение авторских или оригинальных методик сочетанного воздействия при решении проблем коррекции фигуры и лечения целлюлита.
- Привлечение специалистов смежных медицинских специальностей для оказания консультационных услуг в комплексных программах по коррекции фигуры и уходу за телом (эндокринологов, диетологов, психологов, хирургов и др).
- Использование на предприятии современных медицинских технологий (получивших государственную регистрацию после 2004 г.) в области терапевтической косметологии.
- Оснащение предприятия современным оборудованием, обеспечивающим полный комплекс услуг в рамках терапевтической косметологии.
- Ведение на предприятии научно-исследовательской базы. Наличие комплекса клинической статистической отчетности и анализа результатов лечебной и научно-исследовательской работы.
- Разработка на предприятии авторских методик коррекции эстетических проблем в рамках терапевтической косметологии.
- Участие специалистов предприятия в научных конференциях и симпозиумах в качестве докладчиков, наличие публикаций результатов научно-исследовательских работ в научных изданиях.
- Непосредственное участие сотрудников предприятия в разработке и внедрении новых медицинских технологий.
- Наличие самостоятельно зарегистрированных новых медицинских технологий.
- Наличие утвержденных и действующих стандартов обслуживания клиента и предоставления услуг.
- Существование отлаженной системы поддержания взаимоотношений с клиентами, автоматизация CRM.
- Наличие утвержденной системы приема клиента в зависимости от функций персонала (администратор, врач, ассистент) – протокол встречи клиента в салоне, протокол телефонных переговоров, протокол приема клиента, и т.п.
- Наличие на предприятии комплекса мер по контролю качества сервиса, использование бонусно-штрафовой системы стимулирования персонала за уровень соблюдение норм сервисного обслуживания.
- Организация на предприятии дополнительных видов сервисных услуг – минимаркета, минибара с алкогольными и безалкогольными напитками, детской зоны, зимнего сада, зоны отдыха.
- Наличие стандартов диагностики, назначения косметологического ухода и оказания медицинских услуг (использование экспертных диагностических систем, протоколов лечения, применение современного разрешенного к использованию в РФ оборудования и зарегистрированных в установленном порядке новых медицинских технологий).
- Наличие системы контроля за соблюдением норм оказания медицинской услуги специалистами предприятия (контроль соблюдения протокола оказания услуги, систематизация и регулярный анализ результатов лечения по направлениям или нозологиям, контроль обращаемости клиентов к специалистам, скрининг медицинских карт и другой учетно-отчетной медицинской документации).
- Наличие Государственных сертификатов и иных документов, подтверждающих качество оказания услуг на предприятии.